2019-07-25 | 發布者: YFCMF | 熱度: 1058 | 關鍵詞:有贊,南京運營中心
四季分享有機農場(以下簡稱「四季分享」),基地位于廣東省惠州市周田村,專注于有機農產品的生產與銷售。2012 年,他們依托 120 位消費者成功眾籌 600 萬元,并借助微信打通線上售賣,去年使用有贊零售后,業績得到進一步提升,單月銷售額達到 400 萬+。
商家心聲
有贊的智能導購和權益卡功能特別有用,不僅幫我們達成精細化的新老客戶服務,還有效實現了會員儲值的快速增加與消耗。
1
帶著 200 塊到深圳
深挖有機農業眾籌 600 萬
1987 年,在東北貧苦人家長大的張和平,放棄公務員下海到深圳打拼。那時候,張和平口袋里只有 200 塊,陸續做過各種各樣的銷售,為他積累了廣闊的人脈。
90 年代中后期,食物中毒事件時有發生,張和平從中察覺到了商機,開始經營有機農場。三聚氰胺事件爆發后,人們對食品安全問題的重視達到了一個高峰。張和平以往的客戶和朋友中有不少企業高管,他們紛紛鼓勵他來帶頭,希望能湊錢擴大農場規模,保障有足夠的產量提供給自己家庭全年食用。
△ 向左滑動,查看農場實景和團隊成員
2012年,張和平經過充分的考察和準備,發現一戶家庭一年大約需要消耗 1000 斤農產品,折合現金約 1 萬元。因此,他制定了一系列的合伙人福利:
① 繳納 5 萬元,即可享受 5 年內農產品不間斷包產、包送服務;
② 專屬的定制套餐,由專門的營養師根據合伙人的健康狀況,調整日常膳食;
③ 定期組織合伙人家庭進行農場體驗,享受采摘蔬菜、水果等農家樂活動,同時讓他們了解專業無污染的生產全過程,解決消費信任問題;
④ 搭建體系化的物流服務,保證配送時間和過程的可控性,突破生鮮配送最后一公里的難題。
△ 向左滑動,查看農場體驗實拍圖
科學的農場管理,搭配完備的合伙人福利體系,幫助張和平成功打動 120 位消費者,眾籌到了 600 萬元,「四季分享」由此誕生。
他的這種農場經營方式,被稱為 CSA 模式,旨在農場經營者與消費者風險共擔、收益共享。消費者會更主動地將農場及產品分享給更多人,不斷發展新客戶。
在這種體驗式口碑營銷的強力推動下,短短兩年,長期購買「四季分享」農產品的老客就達到 7000 多人。
2
線上銷售管理難
使用有贊快速提效
除了口碑營銷,「四季分享」還花費了大量精力在深圳南山、福田等房價較高的小區內,開展免費送蔬菜禮盒等活動,引導新客關注農場公眾號,并添加微信好友,通過定期私聊回訪,篩選高契合度的購買者重點維護,打通線上銷售。
△ 向左滑動,查看線下活動
然而,客源大批增加后,每天密集的微信消息和訂單需求,卻讓「四季分享」大吃苦頭。直到2018年7月,他們使用有贊零售,問題才從根本上得到解決:
① 在朋友圈發布產品圖片和網店二維碼,方便客戶直接購買,增加訂單量;
② 利用導出報表功能,每天批量導出訂單,減少不必要的統計時間;
③ 利用消息推送功能,給公眾號的新粉絲發送 1 張蔬菜禮盒免費券、2 張有機雞蛋免費券和 6 折權益卡等福利,實現高效留存;
④ 利用智能導購1功能,在吸納新客時,為每位消費者安排固定客服,形成專屬維護的溝通方式,不斷改善服務質量。
因為這些方面的優化,「四季分享」的公眾號粉絲迅速增長到 10 萬多人,會員總數也突破 2 萬+,每天的店務管理也井井有條。
△ 「四季分享」公眾號
3
吃透有贊營銷
月收入突破 400 萬
盡管使用有贊才短短一年,但「四季分享」在營銷方法的運用上已經爐火純青。
1. 針對性的互動粉絲營銷2。依據購買需求、活躍程度等將新老客戶劃分為不同群體,有計劃地進行消息推送,持續時間大多為15天:
① 面向與公眾號有互動但未購買產品的粉絲,設置互動后 15 分鐘內,推送當下熱銷的季節性水果、蔬菜等,能及時刺激客戶的購買欲,如:6 月上旬的紅桃優惠推送,通知人數 2460,付款人數 1284,通知付款轉化率超過 50%,付款金額更是高達 22 萬;
△ 推送紅桃優惠轉化效果
② 面向長期購買同款產品,或近期有加購但沒付款的粉絲,設置每天某一時段,再次推送相應的公眾號圖文,能有效提醒客戶,提升訂單成交率,如:6 月初給購買雞蛋的老客推送一次 2 盒 8.8 折、限購 100 名的超低價活動,提高單品銷售額整整 20 萬。
△ 推送雞蛋活動轉化效果
2. 科學分層的權益卡3體系:去除必須繳納 5 萬元的合伙人門檻,吸納不同消費水平的客戶成為長期會員。如:今年 4~5 月份舉辦的周年慶活動,新會員充值 1000 元,獲得蔬菜 6 折、其他產品 9 折的權益卡,老客充值 5000 元立送400元,獲得蔬菜 5 折、其他產品 8 折的權益卡。大幅的折扣力度吸引了眾多客戶,在短短 40 天里帶來了 450 萬的會員儲值金額。
△ 周年慶活動折扣詳情
「四季分享」還經常運用限時折扣、多人拼團等玩法,迅速實現會員裂變,將復購率較高的核心客群覆蓋到了廣東省 2500 多個社區,每月銷售額維持在 400 多萬。
「我們想把健康有機的理念傳遞給每一個家庭?!贡局@樣的品牌初衷,「四季分享」與海爾達成正式合作。只須在海爾馨廚冰箱上點擊一鍵購買,新鮮蔬菜便從田間地頭直接送到客戶手上。另外,他們也在考慮對接投資方,擴大生產規模,讓越來越多的家庭能夠吃上天然的有機食品。
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