2019-08-17 | 發布者: YFCMF | 熱度: 1006 | 關鍵詞:有贊,南京運營中心
「汪汪吧」是上海黃浦區一家寵物用品精選店,店里 90% 的商品都是海外進口品牌。不做洗護,不做寄養,不做活體,他們從 4 個人的小團隊做起,一心一意專注于挑選物美價廉的精品好貨。
開店之初,他們就使用有贊微商城,在今年 7 月將服務切換為有贊零售后,開展店慶福利活動,第一天的業績翻到以往單日的 10 倍之多,當月銷售額達到 15 萬。
商家心聲 對于線下實體店來說,不管之前是否有進行過系統化的線上運營,都可以通過有贊零售實現店務優化,節約管理所需的資金、人力等,還可以更好地維護客戶,提高復購率。 1 做視頻發現商機 寵物用品店誕生 「汪汪吧」的前身,原本是上海 IPTV(交互式網絡電視)領域知名的寵物頻道,盡管初始團隊成員只有 4 個人,但強大的專業原創能力,很好地幫助他們制作出了一大批寵物用品測評視頻。 兩年時間過去,憑借優質的視頻內容,「汪汪吧」成功獲取了當地眾多寵物愛好者的歡迎,在微信公眾號、抖音等社交平臺上的忠實粉絲數超過 10 萬+。 △ 「汪汪吧」的測評視頻 在這個過程中,「汪汪吧」看到了很多寵物用品存在低質、低價的問題,真正好的產品反而無人問津。而且市面上的大部分寵物用品普遍比較中低端,客戶愿意花費較高的價格在網上購買進口商品,但是網購的真假又很令人擔憂,他們認為這是一個極具潛力的商機。 多年來從事寵物用品測評的經驗,大大降低了「汪汪吧」轉行的難度,于是在 2018 年,他們正式籌建線下門店,打出「不做洗護、不做寄養、不做活體」,只用心選好貨的品牌理念。這一亮點,是其他眾多同行所不具備的,不少周邊消費者很快被吸引到店。 △ 「汪汪吧」的門店內景 同時,「汪汪吧」還發現隨著微信和網店的普及,消費者更愿意在線上購買,單純線下門店的經營模式慢慢被淘汰。因此,他們在開業之初,就同步使用有贊微商城,讓客戶們養成在網店消費的習慣,穩定每個月的銷售額。 2 切換零售做店慶活動 首日銷售額翻到 10 倍 新客逐漸增多后,如何把他們更好地轉化為老客呢?對此,「汪汪吧」的方法是:以專心選品的誠意和貨真價實的品質,提高客戶的忠誠度: ① 每天定時瀏覽亞馬遜等網站,明確熱銷的海外寵物用品,對比銷量、價格、進口稅率等,篩選出較高性價比的商品; ② 只從正規的代理渠道進貨,并在到貨后進行多次測評,確保產品效果的真實性; ③ 召集消費者參與免費試用活動,既成功用福利讓客戶主動到店,又可消除他們的購買顧慮。 △ 「汪汪吧」推薦的優質商品 不久后,「汪汪吧」線上商城的訂單逐步增加,但新的問題出現了:門店、網店商品庫存數量不同步,消費者下單后,一旦出現門店缺貨,會大大影響購買體驗。為此,他們在今年 7 月份將服務從微商城切換為有贊零售,把這一難點順利解決,另外還舉辦了一系列的店慶福利活動: ① 線下到店消費滿 1 元,即送狗狗冰淇淋等贈品,作為吸引客群到店的主要手段; ② 購買主推產品,即送 50 元無門檻優惠券,帶動其他商品的關聯消費; 在開辦活動的前兩周,「汪汪吧」就在老客微信群、朋友圈進行多次宣傳,對于重點的核心客戶,則以私聊的方式進行通知,力求客戶參與度達到最大化。 △ 「汪汪吧」的微信群、朋友圈內容 最終,在此次活動的第一天,店鋪銷售額突破 3 萬,是使用有贊零售前單日業績的近 10 倍,當月的總銷售額也達到了 15 萬。 3 會員福利+滿減送+小程序 讓客戶自發復購 到目前為止,「汪汪吧」的線下門店面積只有 60 平米,同一時間內能夠服務的客戶相對有限,且因為店鋪內商品大都為進口產品,價格比國產的要高。為了在有限的客群里,盡最大可能刺激老客多次復購,他們嘗試了多種有贊線上玩法尋求突破,效果很是理想: ① 組建體系化的會員福利,設置折扣力度較大的權益卡1: 花費 299 元,即可享受全店商品 8.5 折的優惠,同時可獲得 VIP 每日抽獎、大牌專屬團購等超值福利。由于客戶對狗糧的需求大,復購率高,且喜歡參與抽獎、團購等活動,所以接近 80% 的會員都已購買了該項權益卡; △ 店內會員相關詳情 ② 每隔一段時間,篩選出近期復購率、好評率排名靠前的商品,組織單品滿減送2活動: 如近期的巔峰罐頭活動,通過買 10 送 1、買 15 送 2 的規則,促使消費者一次性大量加購,在5天時間里,賣出了整整 10000 多元,是該產品平時銷售額的 6 倍之多; ③ 在公眾號推文、微信群、朋友圈大力推廣小程序3,免去了入駐電商平臺所需的大量資金、人力等,還可避免與其他國產品牌展開無意義的惡性低價競爭,加上下拉即可購買的簡單性,為老客們營造了特別好的消費環境,從而實現良好的口碑傳播。 △ 巔峰罐頭和小程序詳情 不論是做視頻,還是開用品精選店,「汪汪吧」一直希望能成為每一位養寵人身邊的朋友,為大家提供實惠的商品和周到的服務。談到下半年的規劃,他們考慮針對一些有周期性購買需求的商品,如狗糧驅蟲,開展周期購活動,再發展一批優質客戶成為分銷員,加快店鋪的業績增長。
③ 會員專享 30 元購買 100 元優惠券,條件為滿 599 元可用,利于提高單個客戶的訂單價;
④ 借助與周邊異業商家的合作,為到店消費的新老會員提供免費咖啡劵等福利,可以有效拉取不同類型的新客。
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【產品優化】優惠券/碼領取及使用頁面優化
由于頁面改動較大,從1月8日起,H5頁面采用分批切流的方式逐步開放,小程序預計2月中旬開放,預計2月底之前完成全部店鋪H5及小程序頁面的切換
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