一群專業「阿姨」，撬開本地化服務市場，13 天達成百萬成交！

「悠然邦家庭服務」（以下簡稱「悠然邦」）于 2014 年在紹興成立，是一家專業的家庭服務預訂平臺，目前核心業務為家庭日常保潔。悠然邦始終堅持自營，摒棄中介，致力于為客戶提供最優質的服務。2017 年，開通了有贊線上店鋪后，通過線上引流 + 線下服務的模式，打開了新的銷售市場。

家政行業是一個品類復雜眾多，而且極其不標準的行業，正是因為這一特殊性，導致了這個行業基本沒有什么大品牌，且都是本地化服務?？蛻裘媾R市面上繁多的家政公司，選擇的成本很大。為此，悠然邦做了第一個改變，就是選擇「家庭日常保潔」這種高頻服務作為突破口，盡量做到服務的標準化。

① 時間標準化：一次服務 4 個小時；

② 服務內容標準化：包括制定「6 區 40 項」打掃順序、范圍，以及 108 項評估標準；

△ 服務內容、評估標準化

③ 管理培訓標準化：改變傳統中介式家政服務，悠然邦保潔師一律簽約成為旗下正式員工，并進行員工制管理和專業培訓，降低優秀保潔師的流失率，有效維護人員穩定性。

確立了服務標準后，悠然邦的服務受到越來越多客戶的認可，逐漸在市場上打出了自己的品牌口碑，越來越多客戶主動選擇悠然邦來做日常保潔。

然而，悠然邦這時也注意到，門店的流量太少、獲客成本太高，所以就尋思著有沒有更低價、更高效的獲客方式。正巧這兩年社交電商發展勢頭迅猛，拼團等營銷玩法能更低成本地持續獲客，于是悠然邦調整了經營模式，線下建立培訓站把控服務品質，線上開通有贊微商城運營推廣，兩者相互配合打開了新局面。

△ 悠然邦家庭服務線上商城

悠然邦認為，做社交電商最好的方式就是讓客戶找客戶。有贊的多人拼團、砍價0元購、分銷員等功能，都是讓客戶自發分享裂變的神器。

悠然邦最常使用的方式就是多人拼團1，比如一個月 4 次服務正常價格是 488 元，兩人拼團是 399 元，這個價格對大多數客戶還是很有吸引力的。悠然邦目前 50% 以上的新客戶都是拼團帶來的，并且因為參與拼團的客戶都是付過款的，所以也更加精準。

△ 單月 4 次服務 2 人拼團活動

除了拼團，日常也會開展一些砍價0元購2活動，從而和拼團形成補充作用，幫悠然邦快速宣傳推廣產品、帶來粉絲，比如原價 198 元的 4 小時服務，悠然邦做 0 元體驗，需要 8 人幫砍，一次活動可以帶來幾千粉絲，同時讓更多人知道悠然邦的產品和服務，起到品牌宣傳的作用。

△ 0 元體驗砍價購活動

另外，悠然邦還利用有贊的標簽和推廣分析工具分析各渠道推廣效果，發現線下小區內的電梯廣告效果最好，于是和廣告商簽了常年合作協議，作為其中一個精準粉絲來源的渠道。

悠然邦的銷售目標人群主要是消費能力較高的中產家庭，包括（白領/事業單位/公務員等），這批客戶群體的屬性就是相對理性，追求性價比和優質服務。因此，悠然邦制定了「先體驗單次/月，再購買年卡」的營銷策略，通過拼團、砍價活動讓客戶先體驗服務，然后再引導他們購買年卡。

為了提升年卡的購買轉化率，悠然邦會在各大節點時推出年卡促銷活動，并提前預熱告知用戶，讓已經體驗過服務、且有持續購買意向的客戶購買年卡。如 4 月份做了一個周年慶活動，6 月份做了一個 6.18 大促。

• 活動內容：年卡限時優惠。年卡（50次）立省 2000 元，半年卡（25次）立省 600 元

• 活動方式：利用有贊限時折扣3功能設置活動，限定僅在活動期內有促銷優惠

• 推廣途徑：公眾號、粉絲群、朋友圈

• 實際效益：銷量比去年同期增長 200%，短短 13 天時間，銷售額破百萬

△ 6.18 年中大促活動

最后，悠然邦的運營負責人也總結了 2 個運營策略和 4 大開店心得：

運營策略：

① 持續做同一個營銷活動，如持續做拼團和節點年卡促銷，養成客戶對店鋪的認知；

② 利用有贊后臺的數據分析工具持續做優化，找到成本最低的持續獲客方式。

開店心得：

① 梳理出優勢產品并全力推廣，讓客戶通過商城就能了解產品；

② 顧客購買了產品之后要提供優質的服務，這個是核心；

③ 客戶找客戶是成本最低的獲客方式；

④ 營銷方式最好簡單直接，這個最有效。

未來，悠然邦會增加商品品類，比如家庭清洗類（空調、油煙機、冰箱清洗）服務，并在品類增加的情況之下嘗試有贊分銷員?功能，讓老客戶給悠然邦帶來更多新客戶。